case study
Komplexná správa email marketingu pre e-commerce
Pre klienta sme zabezpečili strategické nastavenie a dlhodobú správu email marketingu prostredníctvom Klaviyo. Naša práca zahŕňala prepojenie so Shopify, segmentáciu zákazníkov, automatizované flows, pravidelné newsletterové kampane a A/B testovanie. Cieľom bolo premeniť email marketing z bežného komunikačného kanála na výkonný nástroj, ktorý aktívne podporuje predaj, retenciu a rast tržieb.
1.
Klient a situácia
Beauty e-shop pôsobiaci na Slovensku a v Maďarsku, postavený na Shopify. Hlavnými predajnými kanálmi boli Meta Ads a email marketing. Mesačný obrat sa podľa sezóny pohyboval približne medzi 50 000 – 100 000 €.
2.
Cieľ a implementácia Klaviyo
Cieľom bolo vybudovať email marketing ako výkonnostný a revenue-generujúci kanál. Klaviyo sme prepojili so Shopify a nastavili prácu so zákazníckymi a objednávkovými dátami, behaviorálnym trackingom a segmentáciou publika.
3.
Automatizácia
Vytvorili sme kľúčové automatizované flows:
welcome flow
abandoned cart
post-purchase
winback
Popri automatizáciách sme pripravovali pravidelné newsletterové kampane podľa sezóny a aktuálnych ponúk.
4.
A/B testing
Testovali sme jednotlivé prvky emailovej komunikácie vrátane personalizácie subject line. Personalizovaná varianta dosiahla o 42,3 % vyšší click rate a priniesla 13 objednávok v hodnote 928,43 €, oproti 3 objednávkam za 232,65 € pri druhej variante.
5.
Výsledky a efektivita
Open Rate
37,94 %
Click Rate
1,73 %
1 335,48 €
tržieb z jednej kampane.
Order Rate
0,64 %
V sledovaných kampaniach sme dosiahli napríklad
Priemerný náklad na prípravu a odoslanie newslettera bol 206 €, čo pri kampani s tržbou 1 335,48 € predstavovalo približne 6,5 € tržby na každé investované 1 €.
6.
Výsledný impact
Projekt ukázal, že email marketing môže fungovať ako priamy revenue nástroj, nielen ako komunikačný kanál. Najväčší potenciál priniesli automatizované flows, najmä Welcome Flow a Abandoned Cart, ktoré pracujú so zákazníkom v relevantnom momente jeho nákupnej cesty.
